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SALESFORCE – TORNAR-SE EM “CUSTOMER COMPANY”

 

 

Customer Company

  •  Os clientes estão conectados 24 horas por dia e 7 dias por semana. Esperam que a sua empresa também esteja.
  •  Os clientes são móveis, ligam-se em qualquer lugar, através dos seus tablets e smartphones.
  •  Os clientes são «social». Estão nas redes sociais, ligados entre si e valorizam as opiniões uns dos outros, amplificando-as.
  •  Os clientes são exigentes pois sabem que existem muitas opções no mercado. 

 

Aumentar Vendas

  •  Utilize uma plataforma única e móvel para gerir os seus clientes, os seus contactos, as suas oportunidades de negócio e a sua equipa de vendas.
  •  Aumente a produtividade das suas vendas. Qualquer vendedor pode gerir a sua carteira de clientes, as suas oportunidades, em qualquer altura e em qualquer lugar.
  •  Venda em equipa. Através do Salesforce.com toda a sua empresa pode colaborar no processo de venda, aumentando a eficácia e fechando mais negócios.
  •  Analise o seu forecast de modo fácil, através de gráficos e relatórios, em tempo real.

 

Melhorar Atendimento

  •  Esteja sempre on line e sempre disponível para atender os seus clientes. Uma resposta rápida e correta permite-lhe transformar uma questão / reclamação em oportunidade de negócio.
  •  Uma ferramenta eficaz concentra-lhe toda a informação relevante para o caso / cliente que está a tratar de modo a facilitar o trabalho e melhorar a resposta.
  •  A utilização do multi canal permite-lhe ser mais eficiente e rápido no atendimento, permitindo igualmente amplificar a eficiência de uma boa resposta.
  •  Crie comunidades de clientes, fornecedores e parceiros. Deste modo todos se podem entreajudar e partilhar informação, aumentando o nível de satisfação com os seus produtos / serviços.

 

Marketing Social

  •  Ouvir, dialogar e interagir.
  •  Criar relações mais ricas e menos intrusivas com os seus clientes, escutando as suas necessidades e preocupações. Deste modo, consegue dirigir as suas campanhas de modo personalizado e quase individual.
  •  As redes sociais são hoje um canal privilegiado para se engajar com os seus clientes e de fazer chegar as suas mensagens e a sua mais valia para eles e para as suas vidas.
  •  Manter a utilização dos canais digitais, tais como email e mobilidade, ajustando os conteúdos às pessoas.
  •  As empresas são constituídas por pessoas. A sua mensagem tem que chegar às pessoas para chegar à empresa.

 

Plataforma Cloud & Mobilidade

  •  Desenvolva aplicações na cloud de forma rápida e de acordo com as necessidades do seu negócio, ligando-o aos seus clientes.
  •  Desenvolva novas forma de comunicação com os seus colaboradores.
  •  Crie portais de empregados, clientes, …
  •  Automaticamente transforme essas aplicações em aplicações «mobile» para smartphones e tablets.

 

Cobrar de Modo Eficiente

  •  Defina a sua política e a sua estratégia de cobranças, utilizando de modo integrado toda a informação dos seus clientes.
  •  Avalie a eficiência e a eficácia da sua cobrança.
  •  Utilize os canais que tem hoje ao seu dispor para reduzir os custos de cobrança e torná-la mais eficaz e eficiente. (Ex.: email, carta, sms, …)
  •  Crie e explore os seus relatórios e os seus gráficos com a informação que lhe é pertinente.
  •  100% disponível em qualquer sítio, a qualquer hora.