O Business Process Management (BPM) é uma metodologia e um conjunto de práticas de gestão orientadas a transformar uma organização a partir da gestão e otimização dos seus processos de negócio, para obter melhores resultados de mercado.
Porquê o BPM?
Uma das metas mais difíceis de alcançar numa organização é obter uma visão global das suas atividades. A isto acresce a dificuldade em coordenar o trabalho dos diversos níveis hierárquicos das organizações, desde os diretores aos funcionários, dentro de um mesmo processo. Reduzir custos e responder a mudanças no negócio de forma mais ágil e rápidas são algumas das motivações inerentes à implementação de um modelo de gestão por processos. Os projetos BPM implicam o envolvimento de toda a organização, num esforço coloborativo que fomenta o trabalho de equipa.
Desafios que nos focamos em resolver?
- Custos elevados
- Problemas de comunicação
- Problemas de estandardização
- Retrabalho (Re-work)
- Reclamações de Clientes
- Desorganização
- Incumprimento de prazos
- Falta de inovação
Quais os benefícios?
- Definição e desenhos de projetos e automatização de tarefas repetitivas
- Eliminação de tarefas desnecessárias e auditoria de processos e riscos
- Conhecimento detalhado e abrangente de processos
- Agilização da criação, alteração e eliminação de processos
- Melhor integração com Clientes, Fornecedores e Parceiros
- Uniformização do controlo e da avaliação dos fatores-chave do negócio
- Processos independentes das ferramentas base
- Aumento da capacidade de resposta à mudança do mercado
- Redução de tempo e custos nas alterações
- Diminuição no tempo de avaliação e reação ao mercado
- Envolvimento dos Colaboradores nas definição dos processos
- Integração da informação do negócio dispersa em diferentes sistemas
